RETOURE & UMTAUSCH

Retoure & Umtausch

Du hast das Recht, die Ware binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und damit den Kaufvertrag zu widerrufen. Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der Ware durch den Kunden.

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurück geschickt werden. Das Produkt muss unbenutzt und ungebraucht sein. Sollte es Anhaltspunkte geben, dass die Ware nicht im Urprungszustand ist, verliert der Kunde sein Rücktrittsrecht.

Um Betrug vorzubeugen, erstatten wir Beträge nur auf das Konto zurück, das bei Aufgabe der Bestellung verwendet wurde. Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet werden. Wenn Du das Schmuckstück gegen ein anders Produkt umtauschen möchtest, müsstest Du das eine Schmuckstück zurück schicken und das neue Schmuckstück wie üblich über den Onlineshop bestellen. 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

  1. Sende uns eine E-Mail mit dem Betreff “Retoure” bzw. “Umtausch” an caro@ohcaro.com

  2. Wir senden Dir Informationen zum Vorgang der Retoure bzw. des Umtausches zu. Bitte beachte, dass wir keine Versandkosten für die Rückgabe erstatten. 

  3. Lege das Schmuckstück in die Originalverpackung zurück und verpacke es am Besten in einem Karton. 

  4. Sobald das Päckchen mit der retournierten Ware wohlbehalten bei uns eingetroffen ist, wird Dir der entsprechende Betrag zurückerstattet.

 

Reklamation

Wenn Dein Schmuckstück einen Fehler aufweist, defekt ist oder Du ein ähnliches Anliegen hast, sende uns eine Email an caro@ohcaro.com mit dem Betreff „Reklamation“. Bitte beschreibe darin den Defekt des Produktes – ggf. mit Fotos. Du erhälst schnellstmöglich eine Antwort.

Bitte beachte: gerissene Ketten, verbogene Ohrstecker, zerbrochene Ringe oder Armreife deuten auf Eigenverschulden hin und sind kein Reklamationsgrund.

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